Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Dernière mise à jour : [DATE]

1. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées avec soin par Sérénikoi après confirmation du paiement.

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous [1 à 4 jours ouvrés], hors week-ends, jours fériés et périodes exceptionnelles.

En cas de délai exceptionnel, le client sera informé dans les meilleurs délais.

2. Livraison

Les commandes sont expédiées à l'adresse indiquée par le client lors de la validation de sa commande.

Les livraisons sont effectuées par [COLISSIMO / MONDIAL RELAY / CHRONOPOST / AUTRE].

Le délai de livraison estimatif est de [2 à 5 jours ouvrés] après expédition.

Les délais peuvent varier en fonction du transporteur et de la destination.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés lors de la validation de la commande.

Ils peuvent varier en fonction :

du poids du colis ;
de ses dimensions ;
de la destination ;
du mode de livraison choisi.

Les éventuels frais de livraison sont clairement indiqués avant le paiement de la commande.

4. Suivi de commande

Lorsque le mode d'expédition le permet, un numéro de suivi peut être communiqué au client par e-mail après l'expédition de sa commande.

Le client peut utiliser ce numéro directement sur le site internet du transporteur afin de suivre l'acheminement de son colis.

5. Colis endommagé

Le client est invité à vérifier l'état du colis lors de sa réception.

En cas de colis fortement endommagé ou présentant des signes d'ouverture, le client doit, dans la mesure du possible, émettre les réserves nécessaires auprès du transporteur et contacter rapidement Sérénikoi.

En cas de produit endommagé, manquant ou non conforme, le client doit contacter Sérénikoi afin que la situation puisse être examinée.

6. Adresse de livraison incorrecte

Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de sa commande.

En cas d'adresse incorrecte ou incomplète entraînant un retour du colis à Sérénikoi, une nouvelle expédition pourra être effectuée après accord avec le client et, lorsque cela est applicable, après règlement des frais de livraison supplémentaires.

7. Retard de livraison

Sérénikoi met tout en œuvre pour respecter les délais annoncés.

Toutefois, les délais peuvent être affectés par des événements indépendants de la volonté de Sérénikoi, notamment des retards du transporteur, des conditions météorologiques ou des périodes de forte activité.

En cas de retard important, le client peut contacter Sérénikoi à l'adresse suivante :

contactserenikoi@gmail.com