Conditions générales de vente

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Dernière mise à jour : 23/08/2026

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits proposées par Sérénikoi sur son site internet.

Elles définissent les droits et obligations de Sérénikoi et de ses clients dans le cadre de la vente en ligne de matériel, accessoires, équipements et produits destinés à l'aménagement, l'entretien et la maintenance des bassins de jardin.

Toute commande passée sur le site implique l'acceptation préalable et sans réserve des présentes CGV.

2. Identification du vendeur

Le site internet et la boutique en ligne sont exploités par :

Sérénikoi
Forme juridique : MICRO-ENTREPRISE
Nom et prénom du responsable : Dumont Tom
Adresse : 60 RUE François Ier
75008 , Paris - FRANCE
SIRET : 99488078900023
E-mail : contactserenikoi@gmail.com
Téléphone : 07 43 30 16 11

TVA intracommunautaire : 0

3. Produits

Sérénikoi propose à la vente notamment :

systèmes de filtration
pompes à air et aérateurs
systèmes UV
tuyaux et raccords
produits de traitement de l'eau
bactéries et produits d'entretien
accessoires pour bassins
matériel d'entretien
équipements et accessoires destinés aux bassins de jardin
tout autre produit présenté sur le site.

Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche produit.

Les photographies et illustrations présentes sur le site sont destinées à présenter les produits. De légères différences peuvent exister entre les photographies et le produit effectivement livré, notamment en raison de l'affichage des couleurs sur les écrans.

4. Disponibilité des produits

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

En cas d'indisponibilité exceptionnelle d'un produit après la validation de la commande, Sérénikoi en informera le client dans les meilleurs délais.

Le client pourra alors, selon les circonstances :

accepter un délai supplémentaire ;
accepter un produit équivalent lorsque cela est proposé ;
demander l'annulation de la commande du produit concerné et son remboursement.

5. Commande

Le client sélectionne les produits qu'il souhaite acheter et les ajoute à son panier.

Avant la validation définitive de la commande, le client peut vérifier et modifier les produits sélectionnés ainsi que les informations relatives à la livraison.

La commande devient définitive après validation par le client et confirmation du paiement.

Un e-mail de confirmation pourra être envoyé à l'adresse indiquée lors de la commande.

Sérénikoi se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de motif légitime, notamment en cas de suspicion de fraude, d'erreur manifeste sur le prix ou de litige antérieur avec le client.

6. Prix

Les prix des produits sont indiqués en euros.

Le prix applicable est celui affiché sur le site au moment de la validation de la commande.

Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.

TVA : [TVA APPLICABLE / TVA NON APPLICABLE – ARTICLE 293 B DU CGI, SI APPLICABLE]

Sérénikoi se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les modifications de prix ne s'appliquent pas aux commandes déjà validées.

7. Paiement

Le paiement de la commande peut être effectué par les moyens de paiement proposés sur le site, notamment :

carte bancaire ;
virement bancaire ;
Paypal
Shopify payments

Le paiement doit être effectué au moment de la commande, sauf indication contraire.

La commande est préparée après confirmation du paiement.

En cas de paiement refusé ou non reçu, Sérénikoi se réserve le droit de suspendre ou d'annuler la commande.

8. Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client lors de la commande.

Les zones de livraison disponibles sont précisées sur le site.

Les délais de livraison indiqués lors de la commande sont donnés à titre indicatif, sauf lorsqu'un délai précis est expressément garanti.

En cas de retard de livraison, le client dispose des droits prévus par la réglementation applicable.

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.

En cas d'adresse erronée ou incomplète entraînant une nouvelle livraison, des frais supplémentaires pourront être facturés lorsque cela est légalement autorisé et justifié.

9. Réception de la commande

Le client est invité à vérifier l'état du colis lors de sa réception.

En cas de colis manifestement endommagé, le client est invité à signaler les réserves nécessaires au transporteur et à contacter Sérénikoi rapidement.

En cas de produit manquant, endommagé ou non conforme, le client doit contacter Sérénikoi afin que la situation puisse être examinée et traitée conformément à ses droits légaux.

10. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le consommateur dispose, pour les contrats conclus à distance, d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus par la loi.

Lorsque le délai de rétractation est applicable, le client doit informer Sérénikoi de sa décision avant l'expiration du délai.

Le client peut utiliser le formulaire type de rétractation prévu par la réglementation ou transmettre une déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter.

Les produits doivent être retournés conformément aux conditions communiquées par Sérénikoi.

Le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales applicables.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas prévus par la loi.

Cela peut notamment concerner certains produits :

descellés après livraison et ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement ;
personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client ;
ou relevant de toute autre exception prévue par le Code de la consommation.

11. Retour des produits

En cas de rétractation, les produits doivent être retournés selon les modalités communiquées par Sérénikoi.

Sauf disposition contraire ou produit défectueux/non conforme, les frais directs de retour restent à la charge du client lorsque la réglementation le permet.

Les produits doivent être correctement emballés afin d'éviter leur détérioration pendant le transport.

Lorsque la loi l'autorise, la responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

12. Garanties légales

Les produits vendus par Sérénikoi bénéficient des garanties légales applicables, notamment :

la garantie légale de conformité ;
la garantie légale contre les vices cachés.

Ces garanties s'appliquent dans les conditions prévues par la réglementation en vigueur.

Aucune disposition des présentes CGV ne peut avoir pour effet de supprimer ou de limiter les droits légaux dont bénéficie le consommateur.

Pour toute demande concernant une garantie, le client peut contacter Sérénikoi :

E-mail : contactserenikoi@gmail.com

13. Utilisation des produits

Les produits vendus par Sérénikoi doivent être utilisés conformément aux instructions, recommandations et précautions d'utilisation fournies par le fabricant.

Pour les produits de traitement de l'eau, produits chimiques ou produits d'entretien, le client doit notamment respecter les indications figurant sur l'emballage et la notice du fabricant.

Sérénikoi ne pourra être tenue responsable d'une mauvaise utilisation du produit, du non-respect des instructions du fabricant ou d'une utilisation contraire à sa destination.

14. Responsabilité

Sérénikoi ne pourra être tenue responsable des dommages résultant notamment :

d'une mauvaise utilisation du produit ;
du non-respect des instructions du fabricant ;
d'une installation incorrecte ;
d'une modification du produit ;
d'une utilisation contraire à sa destination ;
d'une utilisation d'un produit dans des conditions non prévues par le fabricant.

Cette limitation ne s'applique pas lorsque la responsabilité de Sérénikoi est engagée au titre d'une disposition légale impérative.

15. Réclamations et service client

Pour toute question, réclamation ou demande concernant une commande, le client peut contacter Sérénikoi :

E-mail : contactserenikoi@gmail.com

Sérénikoi s'engage à examiner les demandes des clients dans les meilleurs délais.

16. Médiation de la consommation

Conformément à la réglementation applicable, le consommateur peut, après avoir adressé une réclamation écrite à Sérénikoi et en l'absence de réponse satisfaisante ou de résolution du litige, recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Sérénikoi.

Les coordonnées du médiateur seront communiquées conformément aux obligations légales applicables.

17. Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la commande sont utilisées notamment pour :

traiter et expédier les commandes ;
gérer les paiements ;
assurer le service client ;
gérer les éventuelles réclamations ;
respecter les obligations légales et comptables.

Conformément à la réglementation applicable, notamment au RGPD, le client dispose de droits concernant ses données personnelles.

Les informations relatives au traitement des données personnelles sont détaillées dans la Politique de confidentialité du site.

18. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments présents sur le site Sérénikoi, notamment les textes, photographies, logos, illustrations, graphismes, vidéos et éléments visuels, sont protégés par les dispositions relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation préalable de Sérénikoi, est interdite.

19. Force majeure

Sérénikoi ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une inexécution résultant d'un événement répondant aux conditions légales de la force majeure.

En cas d'événement empêchant temporairement l'exécution de la commande, Sérénikoi informera le client dans les meilleurs délais.

20. Droit applicable

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.

En cas de litige, le client est invité à contacter Sérénikoi afin de rechercher une solution amiable.

À défaut de résolution amiable, les règles de compétence des juridictions applicables seront celles prévues par la législation française.

21. Acceptation des CGV

La validation d'une commande implique que le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et les accepter avant la validation de sa commande.

Les CGV applicables sont celles acceptées par le client au moment de la commande.

Sérénikoi
60 RUE FRANCOIS IER, 75008 PARIS
99488078900023
contactserenikoi@gmail.com